Política de devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones – Lucca Lorenti (Ecuador)

Vigencia: 8 de octubre de 2026

Contacto: WhatsApp +593 99 538 1822

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestras tiendas físicas y, cuando corresponda, a compras en línea o por canales a distancia.

2) Cambios y devoluciones por canal

2.1 Compras en línea (o a distancia)

Devolución (reembolso): aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones: el artículo debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original, y todos sus accesorios.

Reembolso: se realiza al mismo medio de pago utilizado. Los tiempos pueden variar según la pasarela/banco (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación).

2.2 Compras en tienda física

Cambios por talla/modelo: dentro de 3 días laborables desde la fecha de compra.

Condiciones: artículo nuevo, sin uso, con etiquetas/empaque y comprobante.

Devolución de dinero: no aplica para compras presenciales; en su lugar, ofrecemos cambio o nota de crédito válida por 6 meses.

3) Condiciones generales

Presentar siempre el comprobante de compra (factura/nota).

El producto no debe mostrar signos de uso, lavado, manchas, olor o alteraciones (costuras, dobladillos, ajustes).

Conservar empaque original, tags, manuales y accesorios.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiera, podemos emitir nota de crédito.

4) Exclusiones

No aplican cambios/devoluciones (salvo defecto de fábrica):

Prendas en liquidación o con descuento final (“sale”).

Ropa íntima y accesorios de uso personal.

Productos personalizados o modificados a pedido.

Artículos con uso, daño o manipulación indebida.

5) Productos con defecto de fabricación

Si detectas un posible defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción/compra.

Evaluaremos el artículo; si procede, gestionaremos reparación, cambio o nota de crédito.

No se consideran defectos: desgaste normal por uso, daños por lavado/almacenaje inadecuado o roturas accidentales.

6) Costos de envío y logística

En compras en línea: los costos de retorno corren por cuenta del cliente, salvo confirmación de defecto de fábrica.

En cambios presenciales: el traslado del producto hasta la sucursal es por cuenta del cliente.

Te notificaremos la aprobación/resultado una vez recibido y revisado el artículo (usualmente en 1–3 días hábiles).

7) Procedimiento (paso a paso)

Escríbenos por WhatsApp al +593 99 538 1822 indicando: número de pedido/factura, motivo y, si aplica, fotos.

Te enviaremos las instrucciones de retorno o de presentación en tienda.

Una vez recibido el producto, realizamos la revisión.

Aprobado el caso, procederemos con el cambio, nota de crédito o reembolso (según corresponda).

8) Mayoristas / B2B (LorentiCorp S.A.S.)

Las ventas al por mayor se gestionan a través de LorentiCorp S.A.S. (lorenticorp.com/mayoristas). Para clientes mayoristas aplican condiciones específicas:

Requisitos: RUC activo y datos de facturación.

Mínimos y precios: según campaña, categoría y volumen.

Reservas: pueden requerir abono no reembolsable.

Devoluciones: solo por defecto de fábrica reportado dentro de 3 días calendario desde la recepción. No se aceptan devoluciones por sobreinventario, baja rotación o cambio de criterio.

Estado del producto: nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.

Logística: retiros en showroom (Quito) o envíos a nivel nacional; flete a cargo del comprador salvo acuerdo.

9) Sucursales y horarios

Sucursal Principal – La Y: Centro Comercial La Y, Local 16. Av. América y Voz Andes, Quito. Horario: Lun–Vie 10:00–19:00 · Sáb 10:00–16:00.

Sucursal 2 – Iñaquito: Jorge Drom N39-44 y Alfonso Pereira, Centro de Oficinas Iñaquito, Quito. Horario: Lun–Vie 09:00–18:00 · Sáb 09:00–16:00.

10) Soporte

¿Necesitas ayuda con un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp: +593 99 538 1822. Estaremos encantados de ayudarte.