Política de Soporte
¿En qué te ayudamos?
Todo lo que necesitas para comprar en Lucca Lorenti. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp al +593 99 538 1822.
Envíos y pagos
Los precios en línea no incluyen IVA (15%); se suma en el carrito antes de pagar. Emitimos factura electrónica SRI en cada compra.
Cambios y devoluciones
- Tienes 3 días laborables desde la recepción para solicitar un cambio. La prenda debe estar sin uso y con sus etiquetas.
- No hacemos devoluciones en efectivo. Emitimos una nota de crédito válida por 6 meses.
- Si recibes un producto con defecto de fabricación, repórtalo dentro de 5 días hábiles. Se reemplaza sin costo.
Guía de tallas
Nuestras prendas Lorenti tienen corte slim recto: ajustan al cuerpo sin apretar. Las marcas americanas siguen su propia tabla de tallas.
- Si estás entre dos tallas: en camisas y polos elige la mayor si prefieres más holgura. En sweaters y chaquetas, piensa si los usarás sobre otra prenda.
- Para acertar a distancia: escríbenos por WhatsApp con tu estatura, peso y la talla que usas normalmente. Te recomendamos la talla de la prenda exacta que te interesa.
- Para probártela: visítanos en La Y o Iñaquito. Nuestro equipo te asesora en el look completo.
¿Te quedó grande o pequeña? Tienes 3 días laborables para cambiarla (ver Cambios).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar?
Aquí en la tienda en línea, en nuestras boutiques de Quito (La Y o Iñaquito) o por WhatsApp. Por WhatsApp te enviamos fotos y tallas disponibles, y coordinamos el pago y el envío.
¿Cómo pago?
En boutique: efectivo y tarjeta de crédito hasta 3 meses sin intereses, sin cargos adicionales. Fuera de boutique: transferencia bancaria o link de pago por WhatsApp.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios de la tienda en línea no incluyen IVA: el 15% se suma en el carrito antes de pagar, y emitimos factura electrónica SRI. Los precios de nuestros catálogos en PDF sí incluyen IVA.
¿Los envíos son gratuitos?
Sí, en compras iguales o superiores a $150. En compras menores, el envío cuesta $5,00.
¿Hacen envíos a todo Ecuador?
Sí, por Servientrega. Los pedidos confirmados antes de las 4:00 pm salen el mismo día. El tiempo estimado es de 24 a 48 horas hábiles.
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí, dentro de 3 días laborables desde la recepción, sin uso y con etiquetas. Emitimos nota de crédito válida por 6 meses.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Tienes 5 días hábiles desde la recepción para reportar defectos de fabricación. Se reemplaza sin costo.
¿Cómo sé que el producto es original?
Las prendas importadas cuentan con documentación de nacionalización SENAE y etiquetado MIPRO, respaldados por factura electrónica SRI. No trabajamos con mercadería de segunda mano ni de procedencia informal.
¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Sí. Escríbenos por WhatsApp para coordinar el retiro en La Y o Iñaquito.
Nuestras tiendas
Lun–Vie 10:00–19:00 · Sáb 10:00–16:00 · Dom cerrado
Cómo llegar
Lun–Vie 09:00–18:00 · Sáb 09:00–16:00 · Dom cerrado
Cómo llegar
WhatsApp: +593 99 538 1822 · Instagram: @lorenti.ec
Nuestra historia
Lorenti inició operaciones hace más de diez años como importador mayorista. En 2021 abrimos boutiques al consumidor final, con el objetivo de democratizar el buen vestir sin sobrecostos innecesarios.
Traemos a Ecuador colecciones de diseño italiano, con corte slim recto, telas premium y una estética atemporal, junto con marcas americanas reconocidas, importadas con documentación de origen en cada lote.
No vendemos solo ropa: vendemos identidad y asesoría, para que cada cliente vista con criterio y elegancia atemporal.
¿Tienes una boutique?
Más de 40 boutiques en todo el país ya venden Lorenti. Conoce las condiciones para distribuidores en lorenticorp.com/mayoristas.
Política de soporte
POLÍTICA DE SOPORTE – LUCCA LORENTI (ECUADOR)
Vigencia: 8 de octubre de 2026
1) Canales de atención
WhatsApp (canal prioritario): +593 99 538 1822
Atención en tienda:
Sucursal Principal – La Y: Centro Comercial La Y, Local 16. Av. América y Voz Andes, Quito. Horario: Lun–Vie 10:00–19:00 · Sáb 10:00–16:00.
Sucursal 2 – Iñaquito: Jorge Drom N39-44 y Alfonso Pereira, Centro de Oficinas Iñaquito, Quito. Horario: Lun–Vie 09:00–18:00 · Sáb 09:00–16:00.
Nota: Para ventas al por mayor, ver el punto 7 (LorentiCorp).
2) Horarios y tiempos de respuesta
Horario de soporte en línea (WhatsApp): mismo horario de sucursales.
Tiempo objetivo de primera respuesta:
Dentro de horario: ≤ 1 hora (máx. 3 h en alta demanda).
Fuera de horario/feriados: al siguiente día hábil, antes de las 12:00.
Resolución estimada: según prioridad (ver punto 3).
3) Prioridades y niveles de servicio (SLA)
P1 – Urgente (pedido/entrega/defecto): pago aprobado sin confirmación, pedido con dirección errónea, falla de entrega, defecto de fábrica.
Respuesta: ≤ 1 h · Resolución objetivo: 24–48 h.
P2 – Postventa (cambios, stock, reservas): cambio de talla/modelo, disponibilidad, seguimiento de envío.
Respuesta: ≤ 3 h · Resolución objetivo: 1–3 días hábiles.
P3 – Consultas generales: información de productos, tallas, precios, horarios.
Respuesta: ≤ 24 h · Resolución objetivo: 1–5 días hábiles.
4) Alcance del soporte
Incluye: asistencia de compra, pagos y facturación, envíos, cambios/devoluciones, garantía, información de productos, estado de pedidos, problemas técnicos del sitio (checkout, visualización, etc.).
No incluye: ajustes/modificaciones de prendas, daños por uso o lavado inadecuado, desgaste normal, asesoría tributaria/contable del cliente, servicios de terceros fuera de nuestro control (p. ej., retrasos del courier más allá de los protocolos de reclamo).
5) Apertura y gestión de casos
Para abrir un caso, envía por WhatsApp:
Datos: nombre y número de contacto, n.º de pedido/factura, fecha de compra, sucursal/canal.
Motivo: describe el inconveniente.
Evidencia: fotos o video (si aplica), empaque/etiquetas, guía del courier si es daño en transporte.
Flujo: (1) Apertura y confirmación de recepción → (2) Diagnóstico y opciones → (3) Resolución → (4) Cierre con confirmación del cliente.
6) Lineamientos para cambios, devoluciones y garantía
Se aplican las reglas de la Política de Cambios y Devoluciones vigente (plazos, condiciones, exclusiones).
Daños del transporte: dejar constancia al recibir y reportar dentro de 24 h.
Defecto de fábrica: reportar dentro de 5 días hábiles desde la recepción/compra.
Reembolsos (compras en línea): al mismo medio de pago; tiempos sujetos a pasarela/banco (aprox. 5–10 días hábiles tras aprobación).
7) Soporte a mayoristas (B2B) – LorentiCorp S.A.S.
Canal y condiciones mayoristas gestionadas por LorentiCorp S.A.S.: lorenticorp.com/mayoristas.
Atención comercial: asignación de ejecutivo, listas de precios y mínimos por campaña/categoría.
Postventa B2B: sólo defecto de fábrica reportado dentro de 3 días calendario desde la recepción; no se aceptan devoluciones por sobreinventario o baja rotación.
Logística: retiros en showroom (Quito) o envíos nacionales; flete a cargo del comprador salvo acuerdo.
8) Escalamiento
Si un caso no se resuelve dentro de los tiempos objetivo o requiere excepción:
Coordinación de Tienda → 2) Operaciones/Logística → 3) Gerencia Comercial (o LorentiCorp si es B2B).
El escalamiento se documenta en el mismo hilo de WhatsApp del caso.
9) Comunicación y seguimiento
Toda la gestión se centraliza en el hilo de WhatsApp del caso; allí se comparten instrucciones, etiquetas, direcciones y confirmaciones.
Puedes solicitar un resumen del caso (estado, acciones, próximos pasos) cuando lo necesites.
10) Servicio durante campañas y alta demanda
En lanzamientos, promociones y fechas pico, los tiempos de respuesta pueden extenderse. Priorizamos P1 (entregas/defectos). Publicaremos avisos en la web/redes cuando apliquen.
11) Mantenimientos del sitio
Ciertas funciones (checkout, formularios) pueden quedar temporalmente limitadas por mantenimiento programado. Lo avisaremos en la web. Si te afecta, contáctanos por WhatsApp para gestionar tu compra manualmente.
12) Protección de datos y confidencialidad
Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad, la Ley ecuatoriana y medidas de seguridad vigentes. Usaremos tu información únicamente para gestionar tu caso, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.
13) Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Soporte para reflejar mejoras de servicio o cambios normativos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Contacto de soporte
WhatsApp: +593 99 538 1822
Sucursales:
La Y – Centro Comercial La Y, Local 16. Av. América y Voz Andes, Quito. (Lun–Vie 10:00–19:00 · Sáb 10:00–16:00)
Iñaquito – Jorge Drom N39-44 y Alfonso Pereira, Centro de Oficinas Iñaquito, Quito. (Lun–Vie 09:00–18:00 · Sáb 09:00–16:00)
DATOS DE CONTACTO
- Dirección: 📍 La Y: C.C. La Y, Local 16 · Av. América y Voz Andes · Lun–Vie 10:00–19:00, Sáb 10:00–16:00, Dom cerrado 📍 Iñaquito: Jorge Drom N39-44 y Alfonso Pereira (diagonal al Mercado Iñaquito) · Lun–Vie 09:00–18:00, Sáb 09:00–16:00, Dom cerrado · Quito, Ecuador
- Teléfono: 099 538 1822 (WhatsApp)
- Email: pedidos.lorenti@gmail.com
